A Stripe usa a Stripe. A Linear roda sobre a Linear. A empresa que constrói a AIOProductOS conduz toda a sua operação de produto sobre a AIOProductOS: a analytics deste site, a caixa de entrada do suporte, as decisões da semana, o roadmap e cada release. Não é um ambiente de testes nem uma captura de ecrã escolhida a dedo. É a organização de produção. Cada secção abaixo aponta exatamente aquilo que pode confirmar a partir do seu próprio navegador.
O cenário
A AIOProductOS, a empresa, tem a mesma superfície operacional de qualquer empresa de SaaS: um site institucional, um produto, conversas de suporte, um roteiro (roadmap), releases, perguntas de analytics, e uma segunda-feira de manhã em que alguém pergunta “então, o que é que está realmente a acontecer?”
A diferença é que tudo isso cai sobre um único registro central (spine).
Analytics do site: o nosso próprio SDK, e nada mais
Cada visualização de página em aioproductos.com passa pelo productos.js — o mesmo SDK de poucos kilobytes que os clientes instalam — para o mesmo pipeline de plataforma que os clientes usam. Não há nenhuma ferramenta de analytics de terceiros em lugar nenhum do domínio. Abra a aba de rede do seu navegador nesta mesma página e veja os eventos a ir para platform.aioproductos.com.
Isto não é um truque de demonstração. É exatamente a arquitetura que qualquer implementação de cliente tem: o seu site, a sua aplicação, o nosso SDK, um único pipeline de eventos, uma identidade por visitante que depois se junta (join) à conta em que essa pessoa se torna.
Suporte: o widget é o próprio produto
A bolha de chat na plataforma é o nosso módulo de Chat — o mesmo widget que os clientes incorporam nos seus produtos. As conversas caem no registro central, associadas à pessoa e à organização que as têm. Quando uma conversa de suporte se transforma num bug, ela passa a ser uma tarefa no board com a conversa anexada, e o registro da conta mostra ambos para sempre.
O memorando de segunda-feira: decisões a partir do registro
Toda segunda-feira, às 06:30 UTC, a plataforma escreve o nosso Memorando Semanal de Sinais diretamente a partir do registro central: o que foi lançado, o que os clientes disseram, quais métricas se moveram, o que está a desviar-se do plano. Leituras determinísticas, não suposições de modelo — o memorando cita o registro. Ele abre a nossa semana e elimina a reunião de “o que está a acontecer”.
Entrega: o ciclo fecha-se no cartão da tarefa
As funcionalidades, tarefas, sprints e releases da AIOProductOS são geridas na AIOProductOS. Um cartão de tarefa carrega o seu pull request, o seu deploy e — depois do lançamento — o snapshot de resultado: aquilo que construímos moveu a métrica para a qual o construímos? Essa última coluna é o objetivo de todo o produto.
O que isto prova (e o que não prova)
Prova que o produto conduz as operações de produto de uma empresa real do início ao fim, e que apostamos nele as nossas próprias decisões. Não prova que se adapta à sua equipa. É exatamente para isso que servem a demo em direto pública e a garantia de 30 dias. Verifique, não creia.