Zendesk + AIOProductOS
- ↓工单和对话
- ↓账户归因
- ↓反复出现的主题作为反馈落到主线上
- ✓把工单规律变成可排序的产品信号
- ✓按其背后的收入来权衡主题
- ✓打通从工单到已上线修复的闭环
支持工具能很好地解决问题，但会把这些信号留在自己的信息孤岛里。Zendesk 连接器把对话作为反馈落到主线上，并与账户关联，让支持规律能够进入优先级排序。
有了账户上的收入数据，多个付费客户提出的同一个主题就会被相应地加权——不会淹没在纯粹的工单数量里。
连接器均已包含，不按连接器单独收费。查看全部 100+ 个连接器，请访问连接器页面。
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仅靠 Zendesk 无法回答的问题
- Q
哪个缺失的功能引发的工单最多？
- Q
这个反复出现的投诉背后关联了多少收入？
- Q
这个问题影响付费账户的程度是否高于免费用户？
在 AIOProductOS 中，以上每一个问题都只是对同一条记录的一次查询——不需要在多个工具间来回排查。用AIOInsights（⌘I）以自然语言提问，即可获得带有数据引用的答案。
常见问题
Zendesk 集成
Zendesk 集成会带来什么？
支持工单和对话会作为反馈落到主线上，关联到客户账户及其收入，让反复出现的主题与你的其他反馈一起，作为产品信号显现出来。
支持信号是否与收入挂钩？
是的——因为反馈会关联到账户，而账户可以通过账单连接器带上其套餐和收入，支持主题就能按其背后的资金来权衡。