コードベース、チケット、顧客——ついに一つに

✗チケットはLinearやJiraに、顧客からのフィードバックはIntercomやZendeskに、収益はStripeに——それらを手作業でつなぎ合わせてバックログの優先度を主張するのはあなた自身です。

→基盤は顧客アカウント、その収益、そのフィードバック、そして顧客のために構築している作業項目をつなぎます。収益加重の優先順位付けにより、どの機能が最もARRを生み出しているアカウントから要望されているかが分かるので、意見ではなく数字を持ってプランニングに臨めます。

✗あるスプリントがアーキテクチャのどの部分に触れているのか、あるいはどのモジュールが最も高いチャーンリスクを抱えているのか——本番環境で何かが壊れるまで分かりません。

→Codebase Brainはあなたのリポジトリから直接、アーキテクチャをライブで自動更新されるグラフとして描き出します。モジュール間の関係、担当者、活動状況を一目で確認でき、その地図をそれぞれの領域に紐づくチケットや顧客とつなげられます。

✗PMはNotionでロードマップを管理し、チームはGitHubでチケットを閉じていて、何が完了し、何がブロックされ、顧客が実際に何を求めていたのかについて、誰も同じ認識を持てていません。

→PMボードとスプリント（Scrum、Shape Up、ウォーターフォール、あるいは実験ボード——手法はプロダクトごとに選べます）は、顧客レコードやフィードバックと同じ基盤の上にあります。どの作業項目も、それを動機づけたアカウントと収益にまでたどれます。

✗顧客がエスカレーションしたり離反したりすると、その顧客が何を支払い、何を要望し、どんなチケットが開かれ、何が出荷されたのかを、4つの異なるツールをまたいで30分かけてかき集めることになります。

→Customer-360は支払い履歴、フィードバック、サポートでのやり取り、予約済みの通話、そして関連する作業項目を、一つのアカウントビューにまとめます。エンジニアリングとCSは同じレコードを見ます。