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Calculadora de tasa de churn

Introduce tus clientes al inicio del periodo y cuántos perdiste. Obtienes tasa de churn, retención, vida media del cliente y un LTV sencillo — con la curva de retención.

Vida ≈ 1 ÷ churn; LTV ≈ ARPA ÷ churn. Un modelo simple — el churn de ingresos y la expansión cambian el cuadro completo.

Tasa de churn

3 %

Retención

97 %

Vida media

33 meses

LTV

2667 US$

Curva de retención — 100 clientes durante 12 meses

Ve el churn junto al feedback que lo explica Cómo la columna vertebral revela ingresos en riesgo

Más allá del número

Una tasa de churn dice que los clientes se van — no por qué.

La fuga bajo el crecimiento. Puedes ganar MRR todo el año y aun así estancarte. La retención es el suelo sobre el que se apoya todo lo demás.

El churn tiene dirección. Cuando el churn se conecta con las cuentas y los temas de soporte detrás, corriges causas — no un porcentaje en una diapositiva.

Ponderado por ingresos, no contado por logos. Perder una cuenta grande duele más que perder diez pequeñas. El churn junto a los ingresos muestra qué pérdidas importan de verdad.

FAQ

Preguntas sobre churn y retención

¿Cómo calculo la tasa de churn de clientes?
Tasa de churn de clientes = clientes perdidos en un periodo ÷ clientes al inicio de ese periodo. Por ejemplo, perder 6 de 200 clientes en un mes es una tasa de churn mensual del 3 % (97 % de retención).

¿Cómo se relaciona el churn con la vida del cliente y el LTV?
Vida media del cliente ≈ 1 ÷ tasa de churn. Con un churn mensual del 3 % son unos 33 meses. Multiplica por el ARPA para un LTV sencillo — con 80 US$/mes son unos 2667 US$.

¿Qué es una buena tasa de churn en SaaS?
En SaaS orientado a pymes, un churn de logos del 3–5 % mensual es habitual; los mejores productos, y los orientados a empresa, se mantienen muy por debajo del 1 % mensual. Un churn bajo compone — pequeñas mejoras de retención tienen un efecto desproporcionado sobre el LTV y el crecimiento.

¿Por qué el churn importa más de lo que parece?
El churn es una fuga bajo tu crecimiento. Puedes sumar MRR todo el año y aun así frenarte si se escapa por abajo. Conectar el churn con los clientes y el feedback que hay detrás — y no solo con un porcentaje — es como se arregla la causa en lugar del síntoma.

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