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Calculateur de taux de churn

Saisissez vos clients en début de période et le nombre que vous avez perdus. Vous obtenez le taux de churn, la rétention, la durée de vie moyenne et une LTV simple — avec la courbe de rétention.

Durée de vie ≈ 1 ÷ churn ; LTV ≈ ARPA ÷ churn. Un modèle simple — le churn de revenu et l'expansion changent le tableau complet.

Taux de churn

3 %

Rétention

97 %

Durée de vie moy.

33 mois

LTV

2 667 $US

Courbe de rétention — 100 clients sur 12 mois

Voir le churn à côté du feedback qui l'explique Comment la colonne vertébrale révèle le revenu à risque

Au-delà du chiffre

Un taux de churn dit que des clients partent — pas pourquoi.

La fuite sous la croissance. Vous pouvez gagner du MRR toute l'année et stagner quand même. La rétention est le sol sur lequel tout le reste repose.

Le churn a une adresse. Quand le churn est relié aux comptes et aux thèmes de support qui le causent, vous corrigez des causes — pas un pourcentage sur une diapo.

Pondéré par le revenu, pas compté en logos. Perdre un gros compte fait plus mal que dix petits. Le churn placé à côté du revenu montre quelles pertes comptent vraiment.

FAQ

Questions sur le churn et la rétention

Comment calculer le taux de churn client ?
Taux de churn client = clients perdus sur une période ÷ clients au début de cette période. Par exemple, perdre 6 clients sur 200 en un mois donne un taux de churn mensuel de 3 % (97 % de rétention).

Quel lien entre taux de churn, durée de vie client et LTV ?
Durée de vie client moyenne ≈ 1 ÷ taux de churn. À 3 % de churn mensuel, cela fait environ 33 mois. Multipliez par l'ARPA pour une LTV simple — à 80 $US/mois, cela donne environ 2 667 $US.

Qu'est-ce qu'un bon taux de churn en SaaS ?
Pour un SaaS orienté PME, 3 à 5 % de churn logo mensuel est courant ; les meilleurs produits, et ceux orientés grands comptes, restent bien en dessous de 1 % par mois. Un churn faible compose — de petites améliorations de rétention ont un effet démesuré sur la LTV et la croissance.

Pourquoi le churn compte-t-il plus qu'il n'y paraît ?
Le churn est une fuite sous votre croissance. Vous pouvez ajouter du MRR toute l'année et stagner s'il s'écoule par le bas. Relier le churn aux clients et au feedback qui le causent — pas seulement à un pourcentage — c'est ainsi qu'on corrige la cause plutôt que le symptôme.

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