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Calculadora de taxa de churn

Informe seus clientes no início do período e quantos você perdeu. Você recebe taxa de churn, retenção, tempo de vida médio do cliente e um LTV simples — com a curva de retenção.

Tempo de vida ≈ 1 ÷ churn; LTV ≈ ARPA ÷ churn. Um modelo simples — churn de receita e expansão mudam o quadro completo.

Taxa de churn

3%

Retenção

97%

Tempo de vida médio

33 meses

LTV

US$ 2.667

Curva de retenção — 100 clientes ao longo de 12 meses

Veja o churn ao lado do feedback por trás dele Como a espinha dorsal revela receita em risco

Além do número

Uma taxa de churn diz que clientes saem — não por quê.

O vazamento embaixo do crescimento. Você pode ganhar MRR o ano inteiro e ainda assim estagnar. Retenção é o chão sobre o qual todo o resto se apoia.

Churn tem endereço. Quando o churn se liga às contas e aos temas de suporte por trás dele, você corrige causas — não um percentual em um slide.

Ponderado por receita, não contado por logos. Perder uma conta grande dói mais do que perder dez pequenas. Churn ao lado da receita mostra quais perdas realmente importam.

FAQ

Perguntas sobre churn e retenção

Como calculo a taxa de churn de clientes?
Taxa de churn de clientes = clientes perdidos em um período ÷ clientes no início desse período. Por exemplo, perder 6 de 200 clientes em um mês é uma taxa de churn mensal de 3% (97% de retenção).

Como a taxa de churn se relaciona com tempo de vida e LTV?
Tempo de vida médio do cliente ≈ 1 ÷ taxa de churn. Com 3% de churn mensal são cerca de 33 meses. Multiplique pelo ARPA para um LTV simples — a US$ 80/mês, isso dá aproximadamente US$ 2.667.

O que é uma boa taxa de churn para SaaS?
Em SaaS voltado a PMEs, um churn de logos de 3–5% ao mês é comum; os melhores produtos, e os voltados a grandes contas, ficam bem abaixo de 1% ao mês. Churn baixo compõe — pequenas melhorias de retenção têm efeito desproporcional sobre LTV e crescimento.

Por que o churn pesa mais do que parece?
O churn é um vazamento embaixo do seu crescimento. Você pode somar MRR o ano inteiro e ainda travar se ele escoar por baixo. Ligar o churn aos clientes e ao feedback por trás dele — e não só a um percentual — é como se corrige a causa em vez do sintoma.

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